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'소비자의 권익'에 해당되는 글 1

  1. 2009.07.06 [홍콩일상] 신청하기는 쉽지만, 해지하긴 어려운 인터넷 서비스 (33)

사무실에 필요없는 인터넷라인을 하나 해지하려다가 열받고 말았다. 신규개설을 하거나, 이사를 해서 옮기는 건 전화만 하면 바로바로 처리해주면서 해지하겠다고 하니 질질 끌면서 통신비를 더 낼 것을 요구한다.

사건개요


6월1일: 인터넷 서비스 회사에 전화해서 인터넷 해지하겠다고 통보. 전화로는 해지가 안된다면 등록된 주소로 해지신청서를 송부하겠다고 함.

6월10일: 인터넷 해지신청서를 받아서, 다시 우편으로 송부.

6월13일: 인터넷 서비스 회사에서 받았다고 연락옴. 1달후에 해지가 된다고 전화가 와서, 좀 더 빨리 끊어달라고 부탁했더니, 처리절차가 있어서 안된다고 함. 며칠후에 다시 한번 문의하면 조금더 빨라질수도 있을것이라고 함. 한달후에 모뎀 픽업을 할 것이고, 부속품이 하나라도 없으면 모뎀값 전액 (1,000불)을 물어내야 한다고 경고함.

6월20일: 인터넷 해지 처리 확인 전화. 7월 10일에 해지된다고 함. 다시 한번 확인하니, 인터넷 요금이 매월 10일에 부과되니 6월 요금 외에 7월치 요금을 더 내라고 함. 2달치나 요금을 더 받는 것은 부당하다고 주장했으나, 계약해지과와 고객서비스팀으로 전화를 계속 옮기면서 절차대로 하는 것이라고 함.

6월29일: 인터넷 해지 처리 결과 확인 전화. 만일 7월10일에 계약을 끊으면서 하루때문에 한달치 요금을 더 내라고 하면 부당이득에 대해서 소송도 불사하겠다고 협박(?)하고 강경한 자세를 유지하자, 매니져와 상담하다가 7월 한달치가 아닌 7월10일 하루치에 대한 비용을 내는 것으로 절충을 함.  


독과점시장의 폐해
백번 양보해서 계약서상에 작은 글씨로 써놓았을 규정(문서로 된 해지신청을 받은 후 한달후에 계약이 완료된다)은 이해하고 넘어간다. 하지만 7월12일에 해지되는 것을 이틀 앞당겨서 7월10일에 끝내주겠다고 생색내더니, 결국 7월10일 - 8월9일까지 한달치 요금을 더 내야 한다고 하다니. 이왕이면 깔끔하게 7월9일에 끝내주던가.
 
너무 열받아서 홍콩의 소비자보호센터 같은 것은 없나 찾아보기도 하고, 다양한 대처방법을 생각해 보았다. 통신비 몇백불이 아깝다기보다는 독과점 시장이라고 소비자의 권리는 무시하고 업체측이 좋을대로 끌어가는 것에 대해서 열을 받고 말았다.
 
모뎀 역시 마찬가지이다. 예전에 사무실 이전을 할때는 새로운 모뎀을 가지고 와서 구모뎀은 회수하지 않고, 그냥 버리세요 라고 했었는데 이번에는 해지한다고 하니 부속품이 하나라도 없으면 벌금을 내야 한다고 한다. 결국 그 벌금은 모뎀값 자체라기 보다는 해지하는 사람들에게 하나라도 불리한 조건을 걸기 위한 것이 아닌가 생각된다.

계약기간을 최저 12개월 - 36개월 단위로 묶어서 장기간 계약하지 않으면 요금이 많이 올라가서 대부분 장기간 계약을 한다. 물론 빨리 해지하면 얄짤없이 위약금을 물어야 하는 계약도 업체측에 유리하게 되어 있고.  
 
요즘처럼 전산화되고, 빠르게 돌아가는 세상에 해지처리는 꼭 문서 통보후 한달간의 시간이 필요하다는 것도 이해가 안되고. 독과점시장의 폐해를 다시 한번 느꼈다. 업체측이 강해질수록, 소비자 개개인의 입지는 좁아질 수 밖에 없는 것 같다.
 
여태까지 사용했던 홍콩의 인터넷 서비스 프로바이더 비교
 
PCCW 
가장 공식적인 회사라고 해야하나, 가격도 비싸고 인터넷 품질도 안정된 편이다. 이번 해지하면서 문제가 있었던 회사. 대기업인 만큼 규정이 까다롭고, 고객상담 핫라인 통화연결되기까지 시간이 오래 걸린다. 서비스에는 불만이 많다. 장기고객은 가격이 저렴해진다. 이번에 해지하겠다고 했더니 요금가격을 20%이상 깎아주면서 계속 사용하는 것을 권유받았다. (HK$192/월) (31,000원/월)

I-cable  
케이블 TV 회사에서 시작해 인터넷 서비스로 확장된 회사. 홍콩내에 일정지역에 서비스를 한다. 가격은 PCCW보다 저렴하나, 인터넷 속도는 빠를때와 느릴때가 있다. (HK$149/월)(24,000원/월)

Vodafone-Smartone

3G무선통신 서비스를 사용하고 있는데, 작년 말부터 가격파괴를 내세우고 시장으로 들어왔다. 고유번호가 있는 칩을 컴퓨터에 꽂기만 하면 사용가능한 플러그앤플레이 모뎀에 넣어서 사용한다. 속도는 나쁘지 않은 편. (HK$200/월)(32,500원/월)
 
Posted by 검도쉐프

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  1. Favicon of https://moneyamoneya.tistory.com BlogIcon 머니야 머니야 2009.07.06 12:41 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    우잉? 요즘 세상이 어느땐데...해지가지고 속을 썪히는곳이 있다는 말슴...으으..

    켁...아 맞다..쉐프님은 국내서비스가 아니겠네요..ㅎㅎㅎ

    국내의 경우는 위약금 처리규정에 대해서만 숙지하면..해지때문에 골치아픈일은 없는것 같아요~
    홍콩은 외부에서 보는것에 비해 이부분은 한국보다 떨어지는것 같은데요^^

    • Favicon of https://kumdochef.tistory.com BlogIcon 검도쉐프 2009.07.06 12:54 신고  댓글주소  수정/삭제

      이럴땐 정말 국내의 빠른 인터넷 속도와 친절한 서비스가 부럽습니다. 한국에서는 전화만 하면 바로 해지해줬던 것 같은데 말입니다. -_-;;;; 그런데, 호주사는 처남네 이야기를 들어보면 호주의 인터넷 서비스와 요금, 계약 해지 관련해서는 훨씬 더 업체에 유리하게 되어 있더군요. 한국이 이런 부분은 잘되어 있는 것 같습니다.

  2. Favicon of https://oravy.tistory.com BlogIcon 하수 2009.07.06 13:19 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    예전 한국의 실정 같군요. 고생이 심하셨습니다.

  3. Favicon of https://pplz.tistory.com BlogIcon 좋은사람들 2009.07.06 13:45 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    한국이랑 별반 다를게 없네요.~
    가입은 쉬워도 해지는 어려운 인터넷 서비스~..

  4. Favicon of https://www.starykj.com BlogIcon 홍콩늑대 2009.07.06 14:07 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    I-cable을 3월달에 가입했는데 18개월 계약에 전화 + cable TV + 인터넷을 HKD299에 계약했었네요.
    그게 인터넷만 가입도 안되고요. 단지에는 I-Cable밖에 안들어 와서 할 수 없이...ㅠㅠ

    그 전에는 PCCW를 HKD244에 가입 했었고요.

    한국은 돈을 더 낸다면 장기계약을 안 하고도 사용할 수 있는데...
    한국은 경쟁이 치열해서 그런지 서비스산업은 한국이 고객들에게 유리한 편인듯 하네요.

  5. Favicon of http://hclife.tistory.com BlogIcon 홍천댁이윤영 2009.07.06 18:08 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    홍콩도 우리나라랑 같군요... 여기도 초고속인터넷 해지하려면 얼마나 힘이 드는지... 얼마전에는 방송에서 이렇게 하면 해지할 수 있습니다라는 프로그램도 했어요...

  6. Favicon of http://jongamk.tistory.com BlogIcon 핑구야 날자 2009.07.06 18:38  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    전 타 인터넷회사로 옮기면 알아서 지들끼리 잘 해주더라구요..
    서비스는 한결 같아야 하는데...

  7. Favicon of https://mimic.tistory.com BlogIcon 미미씨 2009.07.06 22:09 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    음...우리나라도 얼마전에 가입은 초고속 해지는 최저속..뭐 이런걸로 뉴스에도 나왔어요. 역시나 홍콩도 이런부분은...설마 이런걸 우리 따라한건 아니겠죠? 하하하;;;

  8. Favicon of https://derji.tistory.com BlogIcon 햇살져니 2009.07.06 23:17 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    한국에서는 해지하겠다고 하면 무료 속도 업그레이드에 백화점상품권을 얹어주기도 한다죠.....

  9. Favicon of http://juha-papa.tistory.com BlogIcon 주하아빠~♡ 2009.07.06 23:31  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    한국이나 홍콩이나 비슷하네요...
    저도 파워콤땜시 고생했던 적이 있죠....결국...5만원가량을 물어주고...해지했죠...쩝...

  10. Favicon of https://kangaeri.tistory.com BlogIcon Ajane 2009.07.07 01:16 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    한국도 해지하기 참 힘들죠~~ 전화 연결도 오래걸리고 ㅎㅎㅎ

  11. Favicon of https://sayhk.tistory.com BlogIcon 아이미슈 2009.07.07 03:36 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    ㅋㅋㅋ
    그냥 웃지요..
    한두가지도 아니고..
    서비스쪽에는 정말 후진국..
    싸우서 이기리라!!!!
    목소리큰사람이 이기는데 여기애들 목소리가 워나기 커서..
    쉐프님 고생많으셨어요..그나마 깍으셨으니 다행이고..어째요..다른거보다 그거쓰는게나아요..^^

  12. Favicon of https://pinkwink.kr BlogIcon PinkWink 2009.07.07 03:57 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    정말... 딱 5-10년전 한국의 모습이네요...
    놀러갔을때 홍콩은 그런 분위기는 아니었는데...
    하긴... 한국도
    전화만 놓고 보면
    독점형태였던 한국통신의 행태도 몇몇 비판받을만 했죠...
    지금이야 많이 좋아졌지만...

    아참...
    초기화면이 바뀌셨어요...^^
    좀더...뭐랄까... 있어보인다는^^

  13. Favicon of https://blue2310.tistory.com BlogIcon 드자이너김군 2009.07.07 15:07 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    홍콩의 인터넷 시장도 우리랑 별반 다르지 않군요..
    뭐든 할때는 참 쉬운데.. 전화 한통이면 가입부터 개통까지 다 되는데 해지 할때는 뭐가 그리 복잡한지 원..

  14. Favicon of https://lalawin.com BlogIcon 라라윈 2009.07.07 19:38 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    항상 해지는 정말 피곤한거 같아요...
    가입할 때는 밤이건 낮이건 가릴 것 없이 친절, 신속 서비스인데..
    해지할 때는 꼭 본인이어야 하고, 관련서류에서 하나라도 빠지면 안되고...
    처리도 늦고.... 왜 이리 규정이 많은지......ㅠㅠ
    참 답답합니다....

  15. Favicon of http://waarheid.tistory.com BlogIcon 펨께 2009.07.07 23:43  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    때로는 이런일로 싸움을 할때가 더러는 있던것 같았읍니다.
    유럽에서도...
    수십통의 편지와 이메일 주고받기 참 화나지요.

  16. Favicon of https://gurugyul.tistory.com BlogIcon gyul 2009.07.08 21:20 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    여기도 마찬가지예요.
    설치는 아주 신나게 해주며 해지는 어떻게든 차일피일 미루고 안해주고...
    예전이나 별 달라진게 없답니다.