달력

11

« 2017/11 »

  •  
  •  
  •  
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  •  
  •  

사무실에 필요없는 인터넷라인을 하나 해지하려다가 열받고 말았다. 신규개설을 하거나, 이사를 해서 옮기는 건 전화만 하면 바로바로 처리해주면서 해지하겠다고 하니 질질 끌면서 통신비를 더 낼 것을 요구한다.

사건개요


6월1일: 인터넷 서비스 회사에 전화해서 인터넷 해지하겠다고 통보. 전화로는 해지가 안된다면 등록된 주소로 해지신청서를 송부하겠다고 함.

6월10일: 인터넷 해지신청서를 받아서, 다시 우편으로 송부.

6월13일: 인터넷 서비스 회사에서 받았다고 연락옴. 1달후에 해지가 된다고 전화가 와서, 좀 더 빨리 끊어달라고 부탁했더니, 처리절차가 있어서 안된다고 함. 며칠후에 다시 한번 문의하면 조금더 빨라질수도 있을것이라고 함. 한달후에 모뎀 픽업을 할 것이고, 부속품이 하나라도 없으면 모뎀값 전액 (1,000불)을 물어내야 한다고 경고함.

6월20일: 인터넷 해지 처리 확인 전화. 7월 10일에 해지된다고 함. 다시 한번 확인하니, 인터넷 요금이 매월 10일에 부과되니 6월 요금 외에 7월치 요금을 더 내라고 함. 2달치나 요금을 더 받는 것은 부당하다고 주장했으나, 계약해지과와 고객서비스팀으로 전화를 계속 옮기면서 절차대로 하는 것이라고 함.

6월29일: 인터넷 해지 처리 결과 확인 전화. 만일 7월10일에 계약을 끊으면서 하루때문에 한달치 요금을 더 내라고 하면 부당이득에 대해서 소송도 불사하겠다고 협박(?)하고 강경한 자세를 유지하자, 매니져와 상담하다가 7월 한달치가 아닌 7월10일 하루치에 대한 비용을 내는 것으로 절충을 함.  


독과점시장의 폐해
백번 양보해서 계약서상에 작은 글씨로 써놓았을 규정(문서로 된 해지신청을 받은 후 한달후에 계약이 완료된다)은 이해하고 넘어간다. 하지만 7월12일에 해지되는 것을 이틀 앞당겨서 7월10일에 끝내주겠다고 생색내더니, 결국 7월10일 - 8월9일까지 한달치 요금을 더 내야 한다고 하다니. 이왕이면 깔끔하게 7월9일에 끝내주던가.
 
너무 열받아서 홍콩의 소비자보호센터 같은 것은 없나 찾아보기도 하고, 다양한 대처방법을 생각해 보았다. 통신비 몇백불이 아깝다기보다는 독과점 시장이라고 소비자의 권리는 무시하고 업체측이 좋을대로 끌어가는 것에 대해서 열을 받고 말았다.
 
모뎀 역시 마찬가지이다. 예전에 사무실 이전을 할때는 새로운 모뎀을 가지고 와서 구모뎀은 회수하지 않고, 그냥 버리세요 라고 했었는데 이번에는 해지한다고 하니 부속품이 하나라도 없으면 벌금을 내야 한다고 한다. 결국 그 벌금은 모뎀값 자체라기 보다는 해지하는 사람들에게 하나라도 불리한 조건을 걸기 위한 것이 아닌가 생각된다.

계약기간을 최저 12개월 - 36개월 단위로 묶어서 장기간 계약하지 않으면 요금이 많이 올라가서 대부분 장기간 계약을 한다. 물론 빨리 해지하면 얄짤없이 위약금을 물어야 하는 계약도 업체측에 유리하게 되어 있고.  
 
요즘처럼 전산화되고, 빠르게 돌아가는 세상에 해지처리는 꼭 문서 통보후 한달간의 시간이 필요하다는 것도 이해가 안되고. 독과점시장의 폐해를 다시 한번 느꼈다. 업체측이 강해질수록, 소비자 개개인의 입지는 좁아질 수 밖에 없는 것 같다.
 
여태까지 사용했던 홍콩의 인터넷 서비스 프로바이더 비교
 
PCCW 
가장 공식적인 회사라고 해야하나, 가격도 비싸고 인터넷 품질도 안정된 편이다. 이번 해지하면서 문제가 있었던 회사. 대기업인 만큼 규정이 까다롭고, 고객상담 핫라인 통화연결되기까지 시간이 오래 걸린다. 서비스에는 불만이 많다. 장기고객은 가격이 저렴해진다. 이번에 해지하겠다고 했더니 요금가격을 20%이상 깎아주면서 계속 사용하는 것을 권유받았다. (HK$192/월) (31,000원/월)

I-cable  
케이블 TV 회사에서 시작해 인터넷 서비스로 확장된 회사. 홍콩내에 일정지역에 서비스를 한다. 가격은 PCCW보다 저렴하나, 인터넷 속도는 빠를때와 느릴때가 있다. (HK$149/월)(24,000원/월)

Vodafone-Smartone

3G무선통신 서비스를 사용하고 있는데, 작년 말부터 가격파괴를 내세우고 시장으로 들어왔다. 고유번호가 있는 칩을 컴퓨터에 꽂기만 하면 사용가능한 플러그앤플레이 모뎀에 넣어서 사용한다. 속도는 나쁘지 않은 편. (HK$200/월)(32,500원/월)
 
신고
Posted by 검도쉐프


티스토리 툴바